Otomobilimizi neden yetkili servise götürmeliyiz?

Bildiğimiz üzere otomobiller de aynı biz insanlar gibi bakıma ihtiyaç duyarlar. Nasıl ki biz hasta olduğumuzda veya check-up (genel sağlık muayenesi) yaptırmak istediğimizde hastaneye gideriz işte aynı şekilde otomobillerimizi de arıza verdiklerinde, hasar oluştuğunda yahut periyodik bakım zamanı geldiği vakit servise götürürüz.

1989 yılından bu yana Ataşehir’de Renault-Dacia Yetkili Servisi olarak hizmet veren Uzman Otomotiv Servis Müdürü Kemal Yıldız yetkili ve özel servislerin farklarını açıkladı.

Uzman Otomotiv Servis Müdürü Kemal Yıldız; “Yetkili servis mi, özel servis mi?”

Öncelikle özel servislerden başlayalım. Bu sektör Türkiye'de hiç azımsanmayacak bir büyüklüğe sahip. Özel servis denilince akla sadece oto sanayi sitesi gelmemeli elbette. Münferit olarak özel servis açmayı tercih eden birçok işletmeci var. Genel tabloya baktığımızda ülke çapında binlerce özel servis olduğunu görüyoruz.

Bu servisler genelde bir veya birden çok otomobil markasına hizmet veriyor. Örneğin Renault'un yetkili servisi sadece Renault markalı otomobillerin bakım ve servis işlemlerini yapıyor. Ancak bir Toyota özel servisi, aynı zamanda Honda, Mazda, Nissan vs. gibi otomobillerin bakım hizmetini de yapabiliyor. Yani sözün kısası özel serviste marka sınırı yok.

Yetkili servisleri açma prosedürleri çok daha zor ve maliyetli olduğu için haliyle özel servislere göre sayıları çok daha az. Ayrıca yetkili servislerde çalışan teknik personelin çok daha profesyonel olması gerekiyor. Daha doğrusu burada çalışan teknikerler doğrudan üretici firma tarafından eğitime tabi tutuluyor. 

Yetkili servisler, özellere göre daha kurumsal çalışırlar. Şikâyet mekanizması bu servislerde her zaman daha iyi işler. Ayrıca değiştirilen parçalara 'parça garantisi' verilir. Yani otomobil garantiden çıkmış olsa bile parça garantisi devam ettiği sürece ücretsiz olarak değiştirilebilir.

Evet, genel hatlarıyla iki servis hakkında bilgi verdikten sonra karşılaştırmaya geçebiliriz: (Kolay anlaşılması açısından yetkili servise (Y), özel servise (Ö) diyelim.)

1) Y: Otomobil üzerinde yapılan işlemler, üst düzey kaliteyle yapılır. Çünkü yetkili servis teknikerleri bizzat üreticiden eğitim almışlardır.

Ö: İşlem kalitesi ustaya bağlıdır. İşinin ehli bir ustaysa yetkili servisten çok daha kaliteli çalışabilir. Ancak doğrusu bu çok da sık rastlanan bir durum değildir.

2) Y: Periyodik bakım ve onarımda yapılan işlemler aracın garantisini hiçbir şekilde bozmaz. Otomobilin orijinal yedek parçaları kullanılır.

Ö: Değiştirilen parçalar orijinal değilse otomobil garanti dışı kalır. Orijinal parçalar kullanılsa dahi usta hatasından kaynaklanan bir sıkıntıda garanti bozulabilir.

3) Y: Otomobiliniz bakım ve onarım sırasında güvenli bir yerde, yani yetkili servisin garajında tutulur. Hiçbir güvenlik kaygınız olmaz.

Ö: Otomobil özel servisin garajında kalır. Güvenlik açısından riskli bir yer ise aklınız aracınızda kalabilir.

4) Y: Yetkili servisler her zaman daha pahalıdır. Yetkili/özel servis fiyat farkının iki katını bulması mümkündür. Dönem dönem indirim kampanyaları da olur.

Ö: Yetkili servislere göre daha hesaplı olabilir.  

5) Y: Bakım veya onarımdan sonra problem çıkması durumunda yetkili servisle tekrar irtibata geçip sorunun düzeltilmesini sağlayabilirsiniz.

Ö: Bu durum her özel servis için geçerli olmasa bile bazı ustalar sorunun kendisinden kaynaklandığını kabul etmez.

6) Y: İşlemlerin süresi oldukça uzundur. Bakım dışındaki çoğu onarım ve tamir durumlarında otomobilinizin orada kalması gerekir. Periyodik bakım ise 1 iş günü sürebilir.

Ö: Yetkili servise göre işlemler çok daha hızlı yapılabilir. Sorunun çözümüne yönelik pratik çözümler üretilebilir.

7) Y: Yan sanayi ve ikinci el yedek parça kullanımına izin verilmez. Ayrıca kendi temin ettiğiniz orijinal yedek parçayı yetkili serviste taktırmanız mümkün değildir.

Ö: Yetkili servisin aksine yan sanayi ve çıkma parça kullanılabilir. Bununla birlikte farklı kanallardan aldığınız orijinal yedek parçayı özel serviste, sadece işçilik parasıyla taktırabilirsiniz.

8) Y: Üst satırlarda da değindiğimiz gibi yetkili servislerin sayısı özel servislere göre az olduğu için yoğunluk yaşanır. Bazı yetkili servisler bakım için 1 hafta sonrasına gün verebiliyor.

Ö: Çoğu zaman randevu almadan gidebilirsiniz. Ancak yoğun çalışan bazı özel servisler için yine randevu almanız gerekebilir.

9) Y: Hizmet anlayışı her zaman üst düzeydir. Ayrıca otomobilinizin çıkmasını beklerken iyi bir şekilde ağırlanırsınız. Çay, kahve vs. içip, dergi, gazete vs. okuyarak vakit geçirebilirsiniz.

Ö: Genellikle otomobilinizin başında beklerken çay ikram edilir.

Çoğu sürücü, garanti kapsamındaki otomobillerin, bakım veya arıza durumunda yetkili servise götürülmesi gerektiğini bilir. Bu tabii ki bir zorunluluk değil, ancak son derece önemli bir husus. Nedenine gelecek olursak; özel servislerin çoğu orijinal yedek parça kullanmayı tercih etmiyor. Genellikle, daha ucuza mal olan yan sanayi parçalar kullanılıyor. Sonuç olarak orijinal olmayan parçaların kullanılması durumunda, otomobiliniz henüz 1 aylık bile olsa garanti dışı kalıyor.

Bir önemli nokta daha var. Garantisi devam eden otomobilinizi, orijinal yedek parça kullanan özel servise götürdüğünüzü varsayalım. Yedek parça orijinal dahi olsa yapılacak en ufak bir işçilik hatasında otomobiliniz yine garanti dışı kalabilir. Bu nedenle garantisi devam eden otomobiller için en mantıklı tercih yetkili servis.

Yetkili servise götürmenin en büyük nedeninin garanti olduğunu söylemiştik;

Yetkili servis denilince aklınıza her zaman pahalı olarak gelmemeli. Bazen öyle kampanyalar oluyor ki, fiyatlar neredeyse özel servislere yakın oluyor. Bu gibi durumlarda hiç düşünmeden yetkili servisi tercih edebiliriz.

İşte yetkili servisi tercih etmenin en güzel noktası. Diyelim 0 km bir otomobil aldınız ve 2 sene sonunda garantisi bitti. Ancak siz otomobilin bakımlarını vs. ilk günden beri yetkili serviste yaptırdınız. Kullandığınız otomobil garanti dışı kaldıktan sonra arıza verdi. Yetkili servise götürüyorsunuz ve otomobil inceleniyor. Aracınız incelendikten sonra eğer bazı kriterlere uyuyorsa otomobilinize iyi niyet garantisi uygulanıyor ve binlerce lira ödemek yerine bir kuruş bile ödemeden otomobilinizi yetkili serviste tamir ettirebiliyorsunuz.

Yetkili ve özel servislere değinmişken periyodik bakımdan bahsetmemek olmazdı. Otomobiller, uzun süre kullanıldığı veya uzun süre beklediği için parçalarında aşınmalar ve bozulmalar görülür. Bazı parçalar ise işlevini yitirir ve otomobilde performans düşüklüğüne neden olur. 

Ayrıca otomobilin motor ve fren bakımı yapılır. Far ayarı ve ön takım kontrol edilir. Kullanım yılı ve kilometresine göre bu işlemler farklılık gösterebilir. Bakım aralıkları için otomobilden otomobile değişim gösterebilir. 

Günümüzde otomobiller şüphesiz birçok insanın hayatında büyük önem taşıyor. Bu nedenle otomobilin bakım ve onarımlarını düzgün bir şekilde yaptırmalıyız. Unutulmaması gereken en önemli nokta; tasarruf yapayım diye özel servise götürdüğümüz otomobiller, daha büyük sorun çıkartıp ileride daha fazla masrafa neden olabilir. Bu yüzden servis seçimi çok önemli. Garantinin devamı için tüm işlemlerlerde yetkili servis her zaman daha mantıklı olacaktır.

Yetkili Servisin avantajlarını maddeler halinde özetleyecek olursak;

• Marka garantili parça kullanımı,
• Yapılan işlemlerin belgeli olarak garanti kapsamında olması
• Kaliteli hizmet anlayışı
• Eğitimli ve nitelikli çalışanlar
• Müşteri hizmetleri süreçlerinin işlemesi
• 7/24 yol-yardım hizmeti verilmesi
• Herhangi bir iş yapılmadan önce açık, şeffaf fiyat teklifi
• Otomobilinizde yapılan işin ilerleyişi hakkında doğru bilgi
• Gerektiğinde ikame araç çözümü
• Servis ağında yapılan işlemler için 2 yıl onarım garantisi

Bu avantajların yanı sıra;

Yetkili Servis bakımlı araçların ikinci el değerlerinde özel servis bakımlı araçlara kıyasla çok daha tercih edilebilir olduğunu biliyoruz. İkinci el araç alımı yapmak isteyen kişiler yetkili servis geçmişi olan araçları daha fazla tercih ediyor.  Böylelikle aracınız güncel piyasa değerini korumaya devam ediyor.

Garantisi devam eden araçlarda olası bir arıza durumunda marka garantisi ile aracınızı bedelsiz olarak yaptırma imkânınız doğuyor.

Üstelik aracınızın garantisi bitse dahi, geçmişte olan yetkili servis deneyimleriniz halk arasında bilinen ‘’İyi Niyet Garantisi’’ kapsamında bedelsiz ya da çok cüzi fiyatlar ile sorununuzu çözmenizi sağlıyor.

Yetkili Servislerde gerçekleştirdiğiniz bakım-onarımlarınızda otomobilinizde fabrika standartlarında yedek parça kullanılıyor. Dolayısıyla marka kalitesini koruyabiliyor. 

Ayrıca markaların yetkili noktaları için hedeflediği müşteri memnuniyet skorları var. Bu hedef yetkili noktaların müşterileri ile daha sağlıklı ve şeffaf iletişim kurmaları noktasında oldukça etkili oluyor.